前一陣子跟一個擔任財務高階主管的朋友聊天的時候，她問我一個問題：
我的屬下整理了一份我也認為很完整的專案成本報表，提供給技術單位的主管參考，甚至還用很多不同的顏色來做標示，以方便他閱讀。為什麼技術單位主管弄了半天，要不就是不願意看，不然就是說他看不懂，一定要跑來找我們再跟他慢慢說一次。偏偏每次都跟我的屬下搞到兩個人火氣都上來，幾乎要吵起來呢？
我就問她：「妳的屬下是不是跟妳一樣都是性子比較急，講話速度比較快呢？還有，技術單位主管本身是學程式設計出身的嗎？」她回答：「沒錯啊！就是我說的那樣，只是我怎麼會這樣猜？」
我笑了笑，說道：「下次試著在第一頁，加上要點的整理，最好是可以用分點條列的方式，以及寫出關鍵數字計算的邏輯，我想，這樣他應該就會願意看，甚至看得懂了！」我朋友就非常的疑惑地看著我，但又覺得我講的好像也挺有道理，又再問了我為什麼會這樣建議？
答案其實很簡單，每個人的思考和表達模式都不完全一樣，而像上述的溝通障礙，就是起因於雙方的思考和表達模式很不一樣。
一般來說，我們可以把人的思考和表達模式分成三大類，分別是：圖像思考型、邏輯思考型和感覺思考型。那這三種類型的人有什麼樣的不同，又該怎麼區分呢？其實，只要從觀察一個人說話時的肢體、語調和眼球視覺焦點移動的位置，就可以分辨出來囉～
圖像思考型，又稱視覺型，這類型的人說話速度通常較快，語調也較高，因為講話時會有畫面不斷地在他眼前出現，上半身通常會有較多且較大的手勢，講話也常常會有跳躍思考的狀況。眼球視覺焦點會偏向在上方，甚至會有習慣性的抬頭說話或思考的狀況出現。
邏輯思考型，又稱聽覺型，這類型的人講話通常不急不徐、四平八穩，手勢不多，聽別人說話時會有側耳傾聽的動作出現。重視說話時的邏輯和關連性，給人一種理性分析的感覺，甚至有一些批判性。說話時重視順序，被人打斷時會容易需要從頭講起。眼球的視覺焦點通常在水平線移動。
感覺思考型，又稱觸覺型（感覺型），說話速度通常較慢，甚至說到一半會有停頓，伴隨著低頭思考或眼睛往下看的狀況。手勢也不多，就算有多在身體中線移動。除了低頭或眼球視覺焦點往下，有時候甚至會有閉眼睛的情況出現，這個時候記得有一點耐心給他思考的時間喔～
所以像我朋友的屬下和那位技術主管的互動，基本上就是一個圖像思考型的人和一個邏輯思考型的人對話的過程，圖像思考型的人利用顏色試圖把成本報表變成畫面來說明，所以他會覺得很完整也很清楚，但偏偏接收資訊的對象是靠著邏輯和關連性來吸收資訊的，顏色和畫面對他而言並無法提升他吸收的效果，只有依著邏輯歸納和增加關連性，才能夠有效幫助他吸收，加上管技術的人，本來就對成本沒什麼概念，所以......一連串的雞同鴨講就這麼出現了。其實，基本上雙方沒有一個人有錯，只是雙方的思考和表達模式有著顯著的不同罷了～
在日常生活或職場上，人與人的互動過程中，是不是也常常會出現這種說了半天卻是雞同鴨講、鴨子聽雷的狀況呢？不妨試著先瞭解自己的思考和表達模式是屬於什麼類型，在無法有效溝通時，也觀察看看對方是不是跟你的類型不同呢？記得溝通過程中，除了對方要「願意聽」，讓對方「聽得懂」也是非常重要的喔～
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