【人際溝通輕鬆學】

經過最近多場的銷售課程授課後，上週六總算安排了一場比較完整的溝通課程。在我的溝通課程中，我很喜歡跟學員分享的一個觀念，就是「物之稱名，非物自身，而是關係」。這句話是來自我的NLP啟蒙恩師毛柏翔老師，他也常開玩笑說：「這是毛語錄第一條，大家一定要記好」。這句話究竟是什麼意思呢？
上週六上課說到這一點時，我拿出了我的星巴克隨行杯，問在場學員：「請問它是什麼呢？可以怎麼稱呼它？」，於是現場學員就拋出了許多的名稱，如水杯、水壺、環保杯、塑膠杯、咖啡杯、隨行杯、星巴克杯、阿忠的水杯...等各種名稱都有，於是我再問學員說：「我們剛剛給它這麼多的名稱，可是有因為名稱的不同而改變它本身嗎？」。答案當然是「沒有」，那為什麼會有這麼多的名稱呢？其實主要就是因為我們從不同的角度（關係）來看它。
所以「物之稱名，非物自身，而是關係」這句話的意思是，一個東西（乃至是人）我們所給的名稱，往往不是因為這個東西（或人）本身，而是因為這個給名稱的人從什麼角度（或關係）來看。那這句話跟溝通又有什麼樣的關聯性呢？舉一個我課堂上常用的例子來說，可能有一個你的同事或主管，你認為他常常喜歡刁難你、很機車、很難相處，所以你非常不喜歡他，但有沒有可能他回到家之後，是個孝順的好兒子，是深受老婆愛戴的好老公，也是倍受子女喜愛的好爸爸呢？如果有可能，那這個人到底算是好人還是壞人？
我常開玩笑地回答，我不知道他算好人還是壞人，我只確定他是「人」。一個人的好壞，並不是那麼容易就可以下判斷的，而我們常常對一個人下判斷只是從我們和他之間的「關係」，而且一旦下了判斷，我們和他之間的溝通可能就是在這個既定「關係」的前提下展開。所以，當我們有了「受害者」的想法，自然而然不管對方做什麼或說什麼，很容易地就視為在繼續「加害」我們。

感謝好友郭子幫我調整了一下這一系列文章的主標題，這樣應該可以更精準地傳達我想表達的意思。 
首先，我們回到前一篇文章的例子：
有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「ㄏㄡ....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？
1. 一定是妳自己又做錯事了喔！做錯事被罵本來就活該。
2. 要不要去找主管談一談？先把原因弄清楚。
3. 發生什麼事了呢？說給我聽聽。
4. 妳被罵喔！那一定感覺很不好受。 

人與人之間的互動，有時很奧妙，一方提出同樣的問題，另一方回答方式稍有不同，結果可能是兩極化。
舉例來說，有一天老婆下班回家，這樣跟老公說：「ㄏㄡ....氣死我了啦！今天又被主管叫去罵，還跟我說下週可能都需要加班，乾脆明天去提離職算了，做到這週五我就不幹了。」如果你是那位老公，你第一個回應會是什麼呢？
1. 一定是妳自己又做錯事了喔！做錯事被罵本來就活該。
2. 要不要去找主管談一談？先把原因弄清楚。
3. 發生什麼事了呢？說給我聽聽。
4. 妳被罵喔！那一定感覺很不好受。