【人際溝通輕鬆學】

前一陣子在Facebook看到一篇分享的文章，引發了我的一些感觸。文章主要的內容是一個在臺灣讀了幾年小學的小朋友，因為全家移民到美國的關係，所以後來在美國繼續讀小學。在某次考試與同學交換改考卷的過程中，老師希望小朋友是把同學寫對的題目打V，並在旁邊註明該題的得分，最後再把所有得分進行加總。但是，這位來自台灣的小朋友，是把同學寫錯的題目打X，然後在旁邊註明這一題扣幾分，最後計算總分是把100分減去所有的扣分。
老師看到這位小朋友這麼做，於是過來跟這位小朋友說：「老師是希望用加分的方式來算總分喔～不是用100分減去扣分的部分」。但是小朋友就說：「用扣分的方式不是比較快嗎？為什麼一定要用加分的方式來計算呢？」，老師還是堅持要小朋友改用加法的方式來計算總分。
大家覺得這兩種方式來計算總分有什麼差別呢？對我來說，我覺得似乎會影響到對於人生的看法。 
用加法的方式算總分，代表的是其實一切都是從0開始，而所有的得分都是增加的部分，拿到滿分代表的只是掌握了所有得分的機會。

今天要跟大家分享的文章比較特別一點，比較算是自己的心得文吧！不過，也算是延續前一篇文章談到的「持續提供價值才有忠誠」的概念。對於從事人際網絡業務銷售工作的朋友，像是保險、直銷、房仲...等，除了自己專業上的產品訊息和一般售後服務之外，該怎麼讓自己的客戶持續感覺到我們的「價值」，進而很樂意讓我們持續回訪與他們碰面呢？
我想從自己過去的經驗，跟大家分享以下三個方向～
第一，對客戶來說，人際網絡業務銷售人員的價值可以來自「資源交流」。因為對於人際網絡業務銷售人員來說，一定會在工作的過程中，認識到很多從事不同產業、不同專長的客戶，這些客戶甚至有可能是各個領域的專家。所以人際網絡業務銷售人員就可以扮演資源交流平台，介紹這些有專長、有資源的專家和這些有需求的朋友碰面認識，一旦可以促成這些需求的媒合，可能可以產生「三贏」的結果。在我過去從事銷售工作時，這樣的例子就常常發生，無論最後有沒有促成媒合，跟兩方的客戶關係都會更提升。當然，要做好這一點有兩件事要提醒大家，一個是對於促成媒合的兩方都一定是要自己信得過的對象，切莫不要只是為了拉關係或討好某一方而進行這樣的轉介紹，可能會得不償失。另一個是重點在於「資源交流」，絕對不是「業績交換」，有時候看到不少人際網絡業務銷售人員習慣用「業績交換」的方式來達成自己這個月或這一季的業績，誠摯告訴大家這真的不是一個好習慣，依賴這樣的方式做業績，會讓客戶打從心裡看不起這樣的行為喔～
第二，對客戶來說，人際網絡業務銷售人員的價值可以來自「多元生活」，這是什麼意思呢？因為對一般的上班族來說，生活常常一不小心就是公司和家庭的兩點一線，比較少有機會接觸到外面多元的生活環境。但是，對於人際網絡業務銷售人員來說，一來我們本來就有很多機會在外面與人接觸，可以聽到各行各業的甘苦談，也許很多的行業跟我們想的不大一樣，如同我常開玩笑說，原來企業講師跟通告藝人是很像的啊！二來我們參加一些學習活動的機會也比較多，我真的非常鼓勵人際網絡業務銷售人員去進行多方的學習，無論是跟專業比較有關的銷售技巧、溝通技巧、DISC與九型人格，乃至於一些造型汽球、烘培烹飪、登山攝影...等自己有興趣的活動，其實這些都會是在與客戶回訪時分享的好素材。此外，像是保險或直銷業需要進行組織增員，透過這些「多元生活」的分享，會是一個非常吸引朋友的部分喔～

「理性只能避免失敗，感性才能造就成功」這句話是我的「阿忠語錄」第一條，也是以前在銷售過程中經常提醒自己，現在則是常常會在授課過程中提醒大家的一句話。或許是受到台灣教育體制的影響，我發現目前大部份的人都非常的理性思維，無論是工程師、財務人員、法律相關人員...等，原本就是屬於在工作上需要相對理性的朋友，乃至於行銷、業務、客服...等，需要與人互動較多的工作，我看到很多朋友還是非常的「理性」地在工作著。當然，這些用「理性」在工作的朋友也許是非常「認真」地在工作著，甚至於他們真的很「賣力」地工作，但有時候我會覺得在「用心」的程度上，還少了那麼一點點。
當然，我的意思並不是「理性」不好，一切憑「感覺」做事就一定是對的。但是，「人」就是一種很奇妙的動物，如果願意打開自己的覺察力，就會發現有很多自己無法解釋的直覺力，會在生活中出現。先舉一個我聽到的例子，話說有一天彥宏老師和一群朋友一起吃Buffet，這一群人其中有一位朋友更是特別愛吃海鮮，但奇妙的是，那天中午那位朋友居然一點海鮮都沒拿，大家也覺得很納悶，於是大家就很好奇地問他「為什麼今天不吃海鮮？」，結果他只淡淡地說「不知道耶！今天就不想吃」。結果，到了下午，中午有吃海鮮的人開始出現上吐下潟、食物中毒的症狀，唯一沒有症狀的，當然就是那一位沒吃海鮮的朋友了。後來當然大家更是好奇地問他，他是有聞到或感覺到海鮮不新鮮嗎？他說其實沒有，就只是很單純地覺得那一餐不想碰海鮮。

過去這一週，又是一段很特別的經歷。在一位講師前輩的邀請下，參與了由他所主辦的「中橫穿越」之旅。說真的，參與這樣的活動，對我來說是恐懼的。雖然曾經在高中時期參與過中橫健行隊，對那時候的我已經是一個很大的體力和意志力考驗了。事隔超過20年，除了年紀的增長不說，平常即很少有運動習慣的我，加上過去一年因為去年底腰椎受傷，幾乎沒有再去爬過山。而這一去，就是得要走45公里，還要背著一身的行頭，其實心裡非常的掙扎。
但是後來選擇參加的原因，是因為有聽到很多人透過參與這個活動，獲得很大的自我突破，加上前輩的熱情邀請，於是我克服了參與的恐懼，決定讓自己再一次走路橫越中橫。
最後的結果當然有走完，除了兩腳痠痛到幾乎抬不起來之外，腳上還附帶了四顆大水泡。身體雖然是非常的疲累，心裡卻有著滿滿的溫暖與收穫。而透過這一次，我也突破了在我內在的兩個恐懼，所以透過這一篇文章想和大家分享。
在最近協助陳彥宏老師課程進行時，兩度聽到彥宏老師說，如果對於「天將降大任於斯人也，必先勞其筋骨、苦其心志......」這段話背的太熟，必須要注意了，因為有錢人的想法都是「賺錢是快樂的，而非辛苦的」。坦白說，過去的我，確實這段話背的很熟，而且總是認為自己一定得要很努力很努力地工作，才能過著好生活。但是，就在短時間內聽到兩次彥宏老師這麼說，我自己也開始試著想要調整這樣的想法，但是卻不知該從哪裡下手。不過，就在這一次的中橫穿越之旅第三天，當引導員問到自己有沒有什麼自己想丟掉的不必要想法或信念時，我找到了答案。原來，過去的我會認為唯有一直非常努力地工作，我才「值得」過好的生活，所以只要我一閒下來，心中就有罪惡感，認為這樣我就「不值得」過好生活。所以，這反而讓我在工作中是帶著恐懼，恐懼自己「不值得」過好生活。而現在的我，把信念已經順利調整成「我熱愛工作，但無論我是否非常努力，我都『值得』過好的生活」！

寫了好一陣子關於「銷售技巧」的文章，好久沒有寫比較感性的文章了，今天突然想寫一篇感性文，希望大家還看的習慣～ :D 
昨天是我參加「我是好講師」的決賽之後，第一場公開的講座，主題也正是我這一次參賽內容核心架構的由來「慢一點，賣更快」這本書的導讀會。從一開始的報名人數到昨天現場的實際報到率，都遠超出我的預期，除了很多第一次碰面熱心向學的夥伴，還有幾位喜愛我的文章和課程的好朋友，更來了好幾位這次一起到上海參加「我是好講師」決賽的好戰友，真的是讓我非常的開心。不過，昨天其實有兩段小插曲，今天想趁這個機會與大家分享。
其實從十月中開始預計要到上海參加決賽，一直到參賽完回到台灣的這一個多月，真的可以用「馬不停蹄」來形容這段時間的生活，幾乎每天都睡不到6小時，還有幾天只睡3小時的。坦白說，體力有點負荷不了，畢竟我年紀也4字頭了...XD。加上這幾天的天氣忽冷忽熱，到了前天，身體就覺得哪裡怪怪的，但又說不上來。到了昨天下午，正在努力準備晚上導讀會時，一切都真相大白...「我感冒了！！」。天啊！怎麼這麼剛好啊！不過，說也奇怪，就在下午吞了一顆感冒藥同時稍微趴著睡20分鐘，加上看到晚上有這麼多來參加導讀會的夥伴，在導讀會正式開始前，感冒幾乎就都好了。
第二段插曲是就在導讀會將要開始之前，突然從彥宏老師那邊得知他的一位學弟兼好友車禍過世，年紀跟我應該差不多，事出突然，而且不久之前人生教練的夥伴們才接受過他的招待，大家都感到很難過。 

經過兩天的課程，我想收穫滿滿的不只是學員，還有我自己～
能夠把自己多年來的心得和經驗，分享給有需要的朋友，內心滿滿的充實感和成就感；能夠有一群好友這麼信任我，感覺滿滿的存在感；能夠透過教學的過程結交到新的好友，更是一種滿滿的幸福感～
這次的課程，很特別的是，有一位第一次碰面的學員，在第一天下課的時候，與我又多聊了一個多小時。我想透過這一個多小時的互動，我們已經成為很要好的好友了，而這就是我為什麼愈來愈喜歡講課的原因吧～
除了滿滿的收穫，當然還有滿滿的感謝～
感謝心悅人文空間的所有服務人員提供這麼好的場地和服務，讓兩天的課程得以順利進行～
感謝所有學員對於我的信任，也謝謝大家的配合和支持，以及你們的分享與回饋～
感謝助教于薰在自己身體不適的狀況下，依然前來協助～
感謝我老婆虹君每一次總是成為我最有力的後盾，幫我打理一些細節，讓我無後顧之憂～
感謝瑋芸學姐在百忙之中還是抽空前來探班，還帶著妳親手做的充滿愛與幸福感的蘋果派～
感謝美華學姐充份的火力支援，妳的講課內容愈來愈精彩，也愈來愈有自己的風格了～
最最感謝的，還是我的恩師毛柏翔老師，沒有您這幾年的傳授，不會有我現在的成果。謝謝您這近三年來一直對我的照顧，更謝謝您在12/7還特地跑來幫我打氣～

昨天晚上去上楊慶亮老師的人文素養課時，老師談到了很代表孔子這個人的一段話：「里仁為美，居不處仁，焉得知？」。原來，孔子要表達的，並不是要提醒我們注意自己居住環境的選擇，單純地只是要我們跟有仁德的人住在附近，而是更積極地告訴我們，其實我們可以透過隨時保持自己與環境和其他人的諧和，進而從自己開始創造出一個充滿「仁」的環境。因為一旦改變了自己，週遭的環境也就會因此而改變。
而孔子在日常生活之中，是一個什麼樣的人呢？楊老師生動地描述了一段孔子每天去上班的過程。在孔子當年在魯國為官的時候，每天早上一定早起把自己梳理的整整齊齊、乾乾淨淨，換上一身合適上朝的衣服，坐上馬車前去上朝。然後在路上看到熟人，一定親切地問候；如果遇上了喪事，他一定會向喪家致哀；如果遇上了喜事，他一定會向對方熱情地祝賀；遇上了工人在路上施工，他一定下馬車，用步行的方式經過這些工人前面，避免讓對方覺得身份很卑微。到了朝廷門口，遇上同事們在說三道四聊八卦，他不發一言，表現出他彷彿口才遲鈍；但是到了上朝，他又能滔滔不絕地發表他對國政的看法和建言。而這一切的寫照，正是孔子所說的「克己復禮為仁」，面對不同的人事時地物，在當下表現出最合宜、也最諧和的言行舉止。
以下這段話據說是一位安葬於西敏寺的英國國教主教的墓誌銘。不論真實與否，值得我們了解其中的意涵：
我年少時，意氣風發，躊躇滿志，當時曾夢想要改變世界，但當我年事漸長，閱歷增多，我發覺自己無力改變世界，於是我縮小了範圍，決定先改變我的國家。

昨天在社大上課的時候，討論了一個問題，「自信」的來源是什麼？關於這個問題，當然有很多不同的答案。比如有人說，自信來自於知識加上經驗，也就是透過學習和練習。也有人說，自信來自於不斷重複的準備。如果要我回答這個問題，我想，我會說：「自信，來自於充分的瞭解自己」。
今年四月有一個有趣的狀況，就是受我的恩師毛柏翔老師之託，要主辦一個跨三個社大班級的聯合戶外出遊活動，地點幾經討論，選訂了兼具親近大自然與豐富人文氣息的「朱銘美術館」。而活動流程除了美術館的導覽和用餐談天之外，下午的重頭戲就是要辦團康活動了。由於當天參加人數有三十多位同學，而我對團康活動則一竅不通，只好拜託老婆大人出馬，畢竟她也在社大學團康和主持一段時間了。（偷偷幫老婆打個廣告：12/20（六）下午，大安社大有一個大型活動，將由我老婆主持喔～請大家有空去捧場一下吧～）
只是沒想到，老婆大人是答應了幫我設計活動，但是呢，不幫我主持活動，而我在之前，只有陪同她一起主持過一次室內的團康，當天她幫我設計的活動，我自己玩都沒玩過。這下該如何是好呢？
總之，到了當天中午用餐時，我對著大家宣佈下午的重頭戲就是要一起玩團康的時候，我看到很多同學出現了烏鴉飛過的表情，還有人兩兩相望，彷彿在跟對方說：「我可以先走嗎？」。

這兩天聽了一場有關「現象學」和「符號學」的課程，這是講師俞慶文老師十多年來飽讀群書，跨領域揉合的大成，而主要的目的就是用來解決我們生活中所面對的一切問題。課程裡面傳達了很大量的知識訊息，在這聽第二次的過程中，浮現了這個標題「 直觀本質、跳脫框架、善意溝通」，這正是我們要解決一個問題的處理流程。
直觀本質：
當我們面臨一個問題或現象時，是否能夠真實地看到這個問題或現象背後的「本質」，而不是被困在問題或現象的「表象」。在要看到這個「本質」時，就需要我們保持「空」的心態，也就是不帶任何的預設立場和主觀意識，透過觀察尺度的調整，包含了空間尺度和時間尺度的變換，才得以讓我們真正蒐集到最完整的資訊，以達到「本質」的直觀。

八月課程時，有一個六年級未婚且據說目前沒有女朋友的男性學員問我，老師，你教的這一套溝通方法拿來追女朋友有沒有用？
我想，剛開始學NLP時，我是滿滿的信心認為這拿來追女朋友肯定是有用的，只可惜我已經結婚了...（老婆，別打我啊～）
不過，在接下來的實務觀察中，我得到了一個結論，那就是「動情則亂」。
而這個「情」，不只是感情，更包含了親情和各種強烈的情緒，比如憤怒、失望、沮喪、驕傲、嫉妒、貪婪...等。