【人際溝通輕鬆學】

昨天下午正打算要開始寫文章的時候，接到一個學生的Line，問我是不是能跟她聊聊，感覺的出來她心情不好，當然二話不說，就請她打電話過來給我了......

原來故事是這樣的，雖然已經工作多年，去年她很認真的去報名了一個大學推廣教育的學位課程，想要讓自己多做進修，藉此也可以幫自己多取得一個學位。也因為比班上同學都認真的關係，這學期被班上同學推舉為班代。話說這雖然算是好事，但對一向不愛出風頭的她而言，心裡覺得這是一件吃力不討好的苦差事，但是盡責的她，還是努力地扮演好自己的角色。

由於是推廣教育的關係，班上同學有不少人其實只是抱著來混個文憑的心態，所以，遇上有些教學比較認真的老師，即便希望同學買教科書，大部分的同學想到要花錢買書，就表現的興趣缺缺。故事就發生在這學期開學後，有一位老師希望同學能夠盡量買教科書來看，也因此請班代協助傳達這項訊息，她也很認真的將此項訊息轉述在同學的Line群組上，沒想到卻引來同學的誤會，以為是她太用心向學，請老師開教科書，還鼓勵同學一起買。

當有人誤會她的這項消息從另一個同學那邊傳來給她時，她非常的難過，覺得自己非常的冤枉，更何況當這個班代她可是千百的不願意，昨天下午自己想了又想，愈想愈不開心，所以想起了我，想找我聊聊。

聽到了這個過程，馬上知道怎麼把她拉出這個牛角尖，第一個問題就問：「你們班上同學有幾位啊？」，她回答說：「大概30多個吧！」，緊接著第二個問題問她：「所以誤會妳的人有幾個呢？」，她一時答不出來，我再問：「有2~3個嗎？」，她說：「最多應該是這樣吧！」，我就說：「所以九成以上的同學都是認同妳的啊！搞不好他們都還很感謝妳出來幫大家服務呢？只是說，中國人通常都不喜歡當面稱讚別人。」（心裡的O.S是：「對啊！這幾天寫了這麼多篇文章，也才只有一個人留言，一些人傳Line鼓勵我，其他人都跑哪去啦？也出出聲鼓勵一下吧！」）。

講到這裡，感覺上她心情已經好了一些，馬上補上一個自己的故事送她。今年上半年主辦了一個活動，而這個活動我跟大家一樣是自掏腰包參加。在最後幾天正在為最後人數確認和車輛確認搞的焦頭爛額時，居然還有人打電話來跟我嗆聲，依照我過去的個性，肯定是直接讓對方被我打趴在地上，幸好，最近修為在恩師毛柏翔老師的調教下，已經進步很多，當時一句已經想好怎麼把對方直接打趴的話，硬生生的被我吞下去，好言好語的跟對方說：「沒關係，我尊重你的決定喔！剩下的我來處理就好，不要生氣。」

因為這個活動她知道，而且聽說這個活動辦得很成功，她很驚訝居然有這個過程。我說，依照我現在的習慣，即便接到了一個自己不是很願意的任務，也會當作是一個自我提升的機會，因為我知道當盡力去完成這件事情，一定在某些方面會有所進步。如果能用這樣的想法在面對一些其實我們不是很樂意的責任，是否會感覺開心多了呢？

當然，我還是提醒她，下次遇到類似這樣要傳達老師訊息的事情，可以把訊息講的更完整，比如說補上「教科書是老師希望同學可以買來多做學習，當然，老師也跟去年的一些老師一樣，不勉強大家一定要買，因為我是班代，所以就幫忙大家統計一下，有需要的同學再請告訴我」。

很多的誤會和衝突都是因為雙方的資訊不對稱的關係，所以，身為一個好的溝通者，一定要先設法讓訊息確實傳達給對方，這樣就可以避免掉很多不必要的不愉快囉～

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