透過良好溝通，打造當責團隊
「每次會議上，他總是反對我的意見，要請他提供一些資訊，他又說這不是他負責的，這到底要我怎麼辦呢？」
「我已經把報表做得這麼仔細，甚至還用顏色清楚地區分，為什麼他還是一直說他看不懂？每次和他討論報表，都搞得兩個人快要吵起來…」
「要如何才能有效凝聚團隊的共識，讓大家可以一起為共同目標而努力呢？」
當責，已經成為當今企業中非常著重的一個課題，坊間已經有許多專門的書籍與課程，在告訴我們什麼是當責。但，有沒有一個快速的方法，能讓團隊成員可以從自己開始落實當責，進而推展到整個團隊呢？
其實，簡單地來說，當責是從「覺察」自己落入不當責的狀態開始，進而「轉化」自己的主觀想法和預設立場，從而透過積極地與相關人員「溝通」，才能一步一步走向當責之路。
藉由這門課，結合講師過去在業界的溝通、協調及衝突管理、團隊領導與激勵等實務經驗，並整合運用NLP理論來有效達到覺察、轉化與溝通。透過講師幽默風趣的授課風格，以期在最短的時間內不但能讓學員輕鬆掌握如何做到個人當責與有效溝通，進而能打造出一個具有凝聚力且勇於當責的團隊，為個人與企業創造出最大的競爭力！
【課程目標】
1. 瞭解如何透過覺察、轉化與溝通，簡單且快速地做到個人的當責
2. 使用對方聽得懂的語言，透過簡單的語言引導，建立雙方都能接受的共識，進而達到「雙贏」
3. 營造能讓員工感受到被尊重與互相體諒的環境，凝聚團隊向心力，打造出「當責」團隊
【課程大綱】
★「當責」 ＝ 覺察 ＋ 轉化 ＋ 溝通：在現今分工愈來愈細，流程愈來愈複雜的企業組織裡，盡好自己本分的「負責」態度，可能已經無法真正滿足企業的要求。而具有「當責」態度的員工，才是企業所真正需要的。「當責」，從停止抱怨開始，唯有除去被害者循環，轉化自己負面的主觀意識與預設立場，並透過積極地溝通，才能一步一步邁向「當責」之路。
★掌握「程式」，從而使用對方聽得懂的語言，才是有效溝通：每個人的思考模式、表達模式、情緒反應…等其實都有脈絡可循，這些脈絡就是人的「程式」，所以人也是被「程式」所控制。而當我們能夠掌握別人的「程式」時，就可以開啟良好溝通的第一步。透過觀察對方的肢體動作與眼睛視覺焦點，就能判斷出對方所慣用的思考和表達模式。用對方聽得懂的語言來溝通，才能瞭解彼此的想法，進而達成真正「雙贏」的結果。
★「自然且迅速地」與他人建立「親和力」：「親切感」是從彼此的「交集」開始。如何在溝通互動中，與對方建立出更多的交集，並且自然地散發出想與對方建立良好關係的訊息。在短時間之內，就可以與人建立良好的關係。關係良好，溝通自然就順暢～
★轉化主觀與預設立場，尋求彼此真正的共識：培養客觀思考的態度，不帶主觀意識與預設立場，將有助於在溝通協調中看到更多完整的訊息。如何避免「知識障」？如何從更多元的角度來看一件事？沒有「受害者」，就沒有「加害人」。在看似對立的意見不合中，或許隱藏著許許多多的共識…
★運用觀點切換，巧妙化解衝突：同一個地方，夏天看到的風景和冬天見到的景觀自然是大大的不同。同一個定點，從四層樓的高度和從101的頂樓往下看，風景幾乎也是完全的不一樣。地圖，不等於實際的疆域。學會從別人的角度看世界，才能真正同理對方的想法。
★善用不同角色，打造當責團隊：在一個當責團隊裡，需要能夠跳脫框架、無所畏懼的「夢想家」，也需要腳踏實地、謀定而後動的「現實主義者」，還需要以建設性觀點提出批評和建議的「批評家」。唯有如此，才能兼顧各種思考角度，也才有機會突破與創新。透過實際的操作演練，你就是「當責團隊」的最佳成員！
【課程時間】
7小時
【講師資料】
姓名：李政忠
認證：美國HRD PRESS MAP管理才能評鑑講師認證、「2015我是好講師」大賽全國30強講師暨最佳課程設計個人獎
簡歷：台灣大學商學研究所碩士，專精於個案輔導、人際溝通、關係建立與銷售培訓。目前除了自行開課教學之外，並且接受各公司與機關團體的演講及授課邀約，演講及授課主題涵蓋組織溝通、衝突管理、員工激勵、建立當責團隊、掌握成交關鍵、情緒轉化與自我覺察等。擅長運用個人幽默風格，將豐富的實務經驗結合理論，深入淺出將內容有系統地傳達給學員，讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果。
聯絡方式： rex1975.lee@gmail.com Line ID：rex1975.lee
個人部落格：http://rexlee1975.pixnet.net/blog Google搜尋「人際溝通輕鬆學」
【授課經歷】
巨匠電腦、巨匠美語、壹動畫、中鋼碳素、佳醫集團、台灣松下、安永鮮物、康寶生醫、門得揚科技、扶輪社、台北諄言社、新北市多元發展協會、嘉義飛雁創業育成協會、中華汽車、固緯電子、新寶科技、永彰機電、科頓聚合物、竹記貿易、住商不動產、Nokia Solutions and Networks、復華投信、三商美邦人壽、中國人壽…等
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