【人際溝通輕鬆學】

慢一點，賣更快 －「陪」你的顧客買東西

【慢一點，賣更快】課程，以美國銷售大師Kevin Davis 所提出的「八角色銷售法」為基礎，結合NLP(神經語言程式學)、行為科學與心理學，安排各式體驗式學習活動，搭配多元的學習模式。課程不僅說明觀念，還教會應用，讓學員在短時間培養出優異的銷售觀念和技巧，並且有效提升「成交率」。

【學習重點】

1. 掌握顧客心理狀態，讓顧客感受到「被重視」

2. 讓顧客不但「願意聽」而且「聽得懂」的銷售話術

3. 營造最好的銷售氛圍，有效提升銷售成交率

4. 提升顧客滿意度，更容易維繫顧客關係

【課程大綱】

★掌握氛圍式銷售的精髓：隨著銷售經驗愈來愈豐富，對銷售流程也愈來愈熟練，但是，成交率卻不見得有顯著的提升，這究竟是怎麼一回事？當我們試著從顧客的角度來看銷售，會發現在購買過程中，顧客真正在意的是「愉快的氛圍」，接著才是「問題的解決」。唯有與顧客「同步」，才能創造出一個有利於成交的氛圍。

★「聽」比「說」更重要：愈有經驗的銷售人員，當然愈懂得怎麼「說」，但是卻不一定會愈懂得「聽」。其實，一個成功的銷售過程，懂得「聽」才是真正的成交關鍵，要能聽出問題背後的問題，更能聽出情緒背後的情緒。

★掌握關鍵的20分鐘：在拿到顧客的名單之後，該直接去見顧客，還是可以先做些什麼？與顧客初次碰面的前20分鐘，該怎麼做才會更容易成交？銷售不能只憑勇氣，還更需要縝密的計畫，給顧客最好的第一印象，你就擁有比別人更多的機會！

★一分鐘吸引顧客注意力：面對市場上滿坑滿谷的產品，不僅顧客看得眼花撩亂，銷售人員究竟該怎麼一開口就能吸引顧客的注意力呢？成敗往往在開始的一分鐘就已決定！

★先有友誼，才有業績：「親切感」是從彼此的「交集」開始。如何在互動中，與對方建立出更多的交集，且自然地散發出想與對方建立良好關係的訊息。在短時間之內，就可以與顧客變成好朋友。關係良好，溝通當然就順暢，成交只是一種自然的結果。

★原來顧客是這麼做「選擇」的：在面對為數眾多的候選方案，同時資訊又有限的情況下，顧客究竟是如何做出「選擇」呢？掌握顧客的資訊處理模式，只要能夠清楚自己目前的競爭位置，最佳的競爭策略自然就應運而生！

★原來人也有「程式」：每個人的思考模式、表達模式、情緒反應…等其實都有脈絡可循，這些脈絡就是人的「程式」，所以人也是被「程式」所控制。而當能夠掌握顧客的「程式」時，就能與顧客精準溝通。

★觀其「眼」，知其「心」：透過觀察顧客的肢體動作與眼睛視覺焦點，就能判斷出他所慣用的思考和表達模式。用顧客「聽得懂」的語言來溝通，才能觸動顧客的心，自然而然地讓顧客接受我們的想法，進而達成真正「雙贏」的結果。

★輕鬆自然的臨門一腳：解決方案已經符合客戶的要求，大致價格也都取得共識，顧客在最後一刻突然變得很難聯絡，無法進到議價簽約階段，是怎麼了呢？如何才能培養既滿意又忠誠的顧客？當能夠深刻地掌握顧客的心理狀態，這一切的問題都將迎刃而解！

【課程時間】

B to C 或 C to C 銷售為 4 ～ 7 小時，B to B 銷售為 7 ~ 14小時

【講師資料】

姓名：李政忠

認證：美國HRD PRESS MAP管理才能評鑑講師認證、「2015我是好講師」大賽全國30強講師暨最佳課程設計個人獎

簡歷：台灣大學商學研究所碩士，專精於個案輔導、人際溝通、關係建立與銷售培訓，演講及授課主題涵蓋組織溝通、衝突管理、員工激勵、建立當責團隊、掌握成交關鍵、情緒轉化與自我覺察等。擅長運用個人幽默風格，將豐富的實務經驗結合理論，深入淺出將內容有系統地傳達給學員，讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果。

聯絡方式： rex1975.lee@gmail.com    Line ID：rex1975.lee

個人部落格：http://rexlee1975.pixnet.net/blog    Google搜尋「人際溝通輕鬆學」

【授課經歷】

巨匠電腦、巨匠美語、壹動畫、中鋼碳素、佳醫集團、台灣松下、安永鮮物、康寶生醫、門得揚科技、扶輪社、台北諄言社、新北市多元發展協會、嘉義飛雁創業育成協會、中華汽車、固緯電子、新寶科技、永彰機電、科頓聚合物、竹記貿易、住商不動產、Nokia Solutions and Networks、復華投信、三商美邦人壽、中國人壽…等