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前一陣子在Facebook看到一篇分享的文章,引發了我的一些感觸。文章主要的內容是一個在臺灣讀了幾年小學的小朋友,因為全家移民到美國的關係,所以後來在美國繼續讀小學。在某次考試與同學交換改考卷的過程中,老師希望小朋友是把同學寫對的題目打V,並在旁邊註明該題的得分,最後再把所有得分進行加總。但是,這位來自台灣的小朋友,是把同學寫錯的題目打X,然後在旁邊註明這一題扣幾分,最後計算總分是把100分減去所有的扣分。

老師看到這位小朋友這麼做,於是過來跟這位小朋友說:「老師是希望用加分的方式來算總分喔~不是用100分減去扣分的部分」。但是小朋友就說:「用扣分的方式不是比較快嗎?為什麼一定要用加分的方式來計算呢?」,老師還是堅持要小朋友改用加法的方式來計算總分。

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今天要跟大家分享的文章比較特別一點,比較算是自己的心得文吧!不過,也算是延續前一篇文章談到的「持續提供價值才有忠誠」的概念。對於從事人際網絡業務銷售工作的朋友,像是保險、直銷、房仲...等,除了自己專業上的產品訊息和一般售後服務之外,該怎麼讓自己的客戶持續感覺到我們的「價值」,進而很樂意讓我們持續回訪與他們碰面呢?

我想從自己過去的經驗,跟大家分享以下三個方向~

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「理性只能避免失敗,感性才能造就成功」這句話是我的「阿忠語錄」第一條,也是以前在銷售過程中經常提醒自己,現在則是常常會在授課過程中提醒大家的一句話。或許是受到台灣教育體制的影響,我發現目前大部份的人都非常的理性思維,無論是工程師、財務人員、法律相關人員...等,原本就是屬於在工作上需要相對理性的朋友,乃至於行銷、業務、客服...等,需要與人互動較多的工作,我看到很多朋友還是非常的「理性」地在工作著。當然,這些用「理性」在工作的朋友也許是非常「認真」地在工作著,甚至於他們真的很「賣力」地工作,但有時候我會覺得在「用心」的程度上,還少了那麼一點點。

當然,我的意思並不是「理性」不好,一切憑「感覺」做事就一定是對的。但是,「人」就是一種很奇妙的動物,如果願意打開自己的覺察力,就會發現有很多自己無法解釋的直覺力,會在生活中出現。先舉一個我聽到的例子,話說有一天彥宏老師和一群朋友一起吃Buffet,這一群人其中有一位朋友更是特別愛吃海鮮,但奇妙的是,那天中午那位朋友居然一點海鮮都沒拿,大家也覺得很納悶,於是大家就很好奇地問他「為什麼今天不吃海鮮?」,結果他只淡淡地說「不知道耶!今天就不想吃」。結果,到了下午,中午有吃海鮮的人開始出現上吐下潟、食物中毒的症狀,唯一沒有症狀的,當然就是那一位沒吃海鮮的朋友了。後來當然大家更是好奇地問他,他是有聞到或感覺到海鮮不新鮮嗎?他說其實沒有,就只是很單純地覺得那一餐不想碰海鮮。

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過去這一週,又是一段很特別的經歷。在一位講師前輩的邀請下,參與了由他所主辦的「中橫穿越」之旅。說真的,參與這樣的活動,對我來說是恐懼的。雖然曾經在高中時期參與過中橫健行隊,對那時候的我已經是一個很大的體力和意志力考驗了。事隔超過20年,除了年紀的增長不說,平常即很少有運動習慣的我,加上過去一年因為去年底腰椎受傷,幾乎沒有再去爬過山。而這一去,就是得要走45公里,還要背著一身的行頭,其實心裡非常的掙扎。

但是後來選擇參加的原因,是因為有聽到很多人透過參與這個活動,獲得很大的自我突破,加上前輩的熱情邀請,於是我克服了參與的恐懼,決定讓自己再一次走路橫越中橫。

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寫了好一陣子關於「銷售技巧」的文章,好久沒有寫比較感性的文章了,今天突然想寫一篇感性文,希望大家還看的習慣~ :D 

昨天是我參加「我是好講師」的決賽之後,第一場公開的講座,主題也正是我這一次參賽內容核心架構的由來「慢一點,賣更快」這本書的導讀會。從一開始的報名人數到昨天現場的實際報到率,都遠超出我的預期,除了很多第一次碰面熱心向學的夥伴,還有幾位喜愛我的文章和課程的好朋友,更來了好幾位這次一起到上海參加「我是好講師」決賽的好戰友,真的是讓我非常的開心。不過,昨天其實有兩段小插曲,今天想趁這個機會與大家分享。

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經過兩天的課程,我想收穫滿滿的不只是學員,還有我自己~

能夠把自己多年來的心得和經驗,分享給有需要的朋友,內心滿滿的充實感和成就感;能夠有一群好友這麼信任我,感覺滿滿的存在感;能夠透過教學的過程結交到新的好友,更是一種滿滿的幸福感~

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昨天晚上去上楊慶亮老師的人文素養課時,老師談到了很代表孔子這個人的一段話:「里仁為美,居不處仁,焉得知?」。原來,孔子要表達的,並不是要提醒我們注意自己居住環境的選擇,單純地只是要我們跟有仁德的人住在附近,而是更積極地告訴我們,其實我們可以透過隨時保持自己與環境和其他人的諧和,進而從自己開始創造出一個充滿「仁」的環境。因為一旦改變了自己,週遭的環境也就會因此而改變。

而孔子在日常生活之中,是一個什麼樣的人呢?楊老師生動地描述了一段孔子每天去上班的過程。在孔子當年在魯國為官的時候,每天早上一定早起把自己梳理的整整齊齊、乾乾淨淨,換上一身合適上朝的衣服,坐上馬車前去上朝。然後在路上看到熟人,一定親切地問候;如果遇上了喪事,他一定會向喪家致哀;如果遇上了喜事,他一定會向對方熱情地祝賀;遇上了工人在路上施工,他一定下馬車,用步行的方式經過這些工人前面,避免讓對方覺得身份很卑微。到了朝廷門口,遇上同事們在說三道四聊八卦,他不發一言,表現出他彷彿口才遲鈍;但是到了上朝,他又能滔滔不絕地發表他對國政的看法和建言。而這一切的寫照,正是孔子所說的「克己復禮為仁」,面對不同的人事時地物,在當下表現出最合宜、也最諧和的言行舉止。

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昨天在社大上課的時候,討論了一個問題,「自信」的來源是什麼?關於這個問題,當然有很多不同的答案。比如有人說,自信來自於知識加上經驗,也就是透過學習和練習。也有人說,自信來自於不斷重複的準備。如果要我回答這個問題,我想,我會說:「自信,來自於充分的瞭解自己」。

今年四月有一個有趣的狀況,就是受我的恩師毛柏翔老師之託,要主辦一個跨三個社大班級的聯合戶外出遊活動,地點幾經討論,選訂了兼具親近大自然與豐富人文氣息的「朱銘美術館」。而活動流程除了美術館的導覽和用餐談天之外,下午的重頭戲就是要辦團康活動了。由於當天參加人數有三十多位同學,而我對團康活動則一竅不通,只好拜託老婆大人出馬,畢竟她也在社大學團康和主持一段時間了。(偷偷幫老婆打個廣告:12/20(六)下午,大安社大有一個大型活動,將由我老婆主持喔~請大家有空去捧場一下吧~)

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這兩天聽了一場有關「現象學」和「符號學」的課程,這是講師俞慶文老師十多年來飽讀群書,跨領域揉合的大成,而主要的目的就是用來解決我們生活中所面對的一切問題。課程裡面傳達了很大量的知識訊息,在這聽第二次的過程中,浮現了這個標題「 直觀本質、跳脫框架、善意溝通」,這正是我們要解決一個問題的處理流程。

直觀本質:
當我們面臨一個問題或現象時,是否能夠真實地看到這個問題或現象背後的「本質」,而不是被困在問題或現象的「表象」。在要看到這個「本質」時,就需要我們保持「空」的心態,也就是不帶任何的預設立場和主觀意識,透過觀察尺度的調整,包含了空間尺度和時間尺度的變換,才得以讓我們真正蒐集到最完整的資訊,以達到「本質」的直觀。

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八月課程時,有一個六年級未婚且據說目前沒有女朋友的男性學員問我,老師,你教的這一套溝通方法拿來追女朋友有沒有用?

我想,剛開始學NLP時,我是滿滿的信心認為這拿來追女朋友肯定是有用的,只可惜我已經結婚了...(老婆,別打我啊~)

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兩天的課程,真的過得很快……
雖然結束後,喉嚨是啞的,心卻是滿滿的……

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