這兩天聽了一場有關「現象學」和「符號學」的課程，這是講師俞慶文老師十多年來飽讀群書，跨領域揉合的大成，而主要的目的就是用來解決我們生活中所面對的一切問題。課程裡面傳達了很大量的知識訊息，在這聽第二次的過程中，浮現了這個標題「 直觀本質、跳脫框架、善意溝通」，這正是我們要解決一個問題的處理流程。
直觀本質：
當我們面臨一個問題或現象時，是否能夠真實地看到這個問題或現象背後的「本質」，而不是被困在問題或現象的「表象」。在要看到這個「本質」時，就需要我們保持「空」的心態，也就是不帶任何的預設立場和主觀意識，透過觀察尺度的調整，包含了空間尺度和時間尺度的變換，才得以讓我們真正蒐集到最完整的資訊，以達到「本質」的直觀。
跳脫框架：
在了解「本質」之後，就要開始思考如何依循「本質」來解決問題，而通常最好的解決方法，會存在於這個問題原先預設框架之外，可能是從跨領域的方向來找答案，甚至是一個意外所帶來的結果。記得大學學過的個案研究之一，就是3M公司的知名產品便利貼，原本專案的目的是想做出一個黏著力最強的黏著劑，沒想到卻開發出一項雖然黏著力弱卻可重複黏著的黏著劑。就專案的角度來看當然是非常失敗的結果，但如果就當初開發這個專案的「本質」==>讓公司提高獲利，從這個角度來看，這無疑是一個重大的發明成果！
善意溝通：
當一個新創意或新提案出現之後，接下來就是如何透過善意的溝通，來爭取相關人員的支援與更多執行面所需的資源，乃至於最終使用者或消費者的認同了。這時，無論是透過肢體、語言、圖案、故事、影片，乃至於服務、流程與環境氛圍，有效地讓這些相關人「感知」到。舉例來說，王品集團這幾年在餐飲業的成功，不就是創造出一個不同以往餐飲業者所提供的服務、流程與環境氛圍，讓消費者充份的「感知」到呢？
直觀本質需要智慧，具有深入的洞察力；跳脫框架需要勇氣，敢於嘗試與創新；善意溝通需要仁厚，才能接納與包容，營造下一個創新的契機～
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