第二十篇貼文完成～不過，也順便預告一下，接下來預計維持每週3篇左右的發表量，我覺得我還是得花一些時間補眠一下囉～
那天一個朋友看了我的部落格之後，打了個電話來問我一個工作上面臨到的狀況。
她是在一家很大的外商公司擔任行銷方面的工作，原先的主管因為調升到大中華地區，同樣負責行銷部門的管理工作，所以與這位前主管還是常有工作上的互動和往來。
話說前些日子兩岸三地的行銷部門在合作一個大案子，有一個第三單位的窗口須把資料先交給我朋友彙整後，再送到大中華區去。但這個第三單位當天早上交付資料時，對我朋友說，先交給妳，我再找找有沒有更好的資料。於是我朋友就先等等這第三單位，但中午過後，這位前主管的電話就來了。這位前主管劈頭就說：「怎麼還沒把資料弄來？」，我朋友說：「還在等XXX的資料。」，前主管說：「怎麼這麼慢吞吞的。」，說完就把電話掛了。過了一會，這位前主管又打來說：「資料我已經跟XXX要到了，妳做事真的很沒效率。」，我朋友心想第三單位可能已經剛好找到新資料，正好這位前主管在追，於是就直接給了這位前主管，因為她也沒收到更新的資料。於是她也沒再多說什麼，心想反正事情做好了就好，於是只跟前主管稍微賠了一下不是，這個對話就結束了。
過了不久，我朋友跟前主管又有一個案子在合作，進行到一半，恰好我朋友在工作職掌上有一些異動，所以這個案子需要轉給另一位從其他部門調來的同事處理，當她告知專案成員這項訊息時，這位前主管又寫了一封email給她，說到：「所以妳現在不管了就是了。」，感覺的到，這位前主管非常的不開心。因為之後和這位前主管還有合作的機會，我朋友就想問問看我的想法，面對這種狀況可以怎麼補救，之後又如何避免類似的狀況。
聽完之後，心裡想其實事情很單純，只是資訊的不對稱，造成雙方的誤會，引發了情緒，而情緒一旦出現，溝通肯定是更不順暢。（可參考前文「動情則亂…」）
所以我先問我朋友說：「為什麼第一次的狀況妳沒跟他說明真正的原因呢？」，她說：「因為我很不喜歡跟對方起衝突，特別是當發現到對方已經有情緒的時候，我就不想再跟對方爭下去。另外，每次碰到一些需要解釋的狀況，就會讓我想起小時候做錯事，只要一想再說什麼，長輩就會說不要狡辯！」。
聽到這裡，我大概可以瞭解了，但是，在溝通上的誤會已經發生時，讓自己跟對方處於資訊的不對稱，通常不會有太好的結果。所以我這麼回答：「其實在溝通過程中覺察到對方有情緒時，妳選擇先不多做解釋是沒問題的，但可以試著在後續與對方互動的過程中，找個對方心情比較OK的時間點，將當初事情始末的完整資訊讓對方可以了解。並不是想要證明我們沒有錯，而是一旦資訊對稱了，雙方後續的互動才不至於有更多的情緒。」
至於如果每次一想到要解釋或說明什麼，心中就會出現小時候那種害怕的情緒，如果真的情緒強烈到讓自己無法好好去溝通，則可以用「心錨化解」的方法，試著處理看看了。不過，對我朋友而言，倒是還沒那麼嚴重。
那現在的狀況又該怎麼辦呢？其實這都不會是太大的問題，找個雙方心情都不錯的時間點，誠懇的說明兩件事情的始末，誠心地向對方說聲抱歉不小心造成他的困擾。女性朋友們，記得啊！下對上的溝通且年齡又是少對老，來軟的肯定是比來硬的要有用多了，至於為什麼呢？反正「有用比真實更重要」就好囉～
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